Paneles que aprender. Un aviso en el celular y un botón.
La hora del problema
23:41Martes · tu web · sin nadie del otro lado
Son las once de la noche y el mostrador está solo.
La cocina cerró, vos estás en tu casa, y en tu web hay alguien preguntando si mañana entran seis. Nadie contesta.
Esa mesa la reserva en otro lado.
No se pierde por precio ni por comida. Se pierde porque a las once de la noche alguien preguntó y no había nadie.
A esa hora, SIA sigue en el mostrador.
Sin horario, sin turnos, sin feriados.
¿Tienen mesa para seis mañana a las 21?
sin responderrespondida por SIA
Hola, ¿aceptan perros chicos?
sin responderrespondida por SIA
¿Hasta qué hora puedo hacer el check-in?
sin responderrespondida por SIA
Necesito cambiar el turno del jueves
sin responderrespondida por SIA
¿Abren el lunes feriado?
sin responderrespondida por SIA
01 / La regla
«Si no está en la ficha de tu negocio, no lo digo. Te lo paso a vos.»
Es la única regla que SIA no negocia.
SIA · ejemplo
02 / Lo que sabe
SIA no sabe nada hasta que se lo contás.
La ficha de tu negocio es una sola: horarios, reglas, precios, lo que se puede y lo que no. La armamos con vos, en tus palabras, en una charla. Después SIA contesta con eso y solamente con eso.
La regla de oro
Lo que no está en la ficha, SIA no lo inventa. Dice que no lo sabe, te lo pasa a vos y le avisa a la persona que le vas a responder.
A
Casa AlmendraHotel · Palermo · ficticio
Ficha v3 · actualizada por el dueño
Check-inDesde las 14. Hasta las 22 sin avisar; más tarde, avisando.en la ficha
Check-outHasta las 11. Late check-out según disponibilidad.en la ficha
DesayunoDe 7:30 a 10:30, en el patio si el clima acompaña.en la ficha
RecepciónCon personal de 8 a 22. Fuera de ese horario, SIA.en la ficha
La ficha completa tiene varias páginas más.Todo esto lo dictó el dueño en una charla.
Casa Almendra · hotel ficticio, para mostrar cómo se ve una ficha real.
03 / Cómo atiende
Contesta como vos. Y manda fotos de verdad.
No responde con frases hechas. Usa tu ficha, entiende lo que le preguntan y cuando hace falta muestra el lugar: el salón, el patio, la habitación. Fotos tuyas, cargadas por vos.
Entiende la pregunta
Busca en tu ficha
Manda la foto que corresponde
SIA · Casa Almendraen línea
ejemplo
Hola, ¿tienen mesa para cuatro mañana a las nueve?
Hola. Mañana a las 21 sí tenemos. ¿Es adentro o prefieren el patio?
¿Cómo es el salón?
foto real del lugarEl salón, anoche.Este es el salón. Si van al patio te mando otra.
Vamos con un perro chico, ¿se puede?
Sí, en el patio se puede. Es la parte de atrás, tiene toldo, así que si llueve están cubiertos igual.
Perfecto, reservá para cuatro entonces.
Listo. Le paso el pedido a Casa Almendra y en un rato te confirman. Tu código es CA-7K4M, guardalo.
SIA le pasó el pedido al dueño · CA-7K4M
Escribile a SIA…
Conversación de ejemplo. Casa Almendra es un negocio ficticio.
21:40martes 3 de marzo
SIAahora
Pedido de reserva
Cuándo
Mañana 21:00
Cuántos
4 personas
Dónde
Patio (van con un perro chico)
Contacto
11 •••• ••••
Aviso de ejemplo. El teléfono está tapado a propósito.
04 / De tu lado
La reserva te llega armada.
Cuando alguien quiere reservar, SIA junta todo lo que hace falta y te lo manda al celular. No tenés que abrir nada ni aprender ningún sistema. Leés, tocás un botón y SIA le responde a la persona por vos.
Confirmar
SIA le avisa a la persona y le manda la dirección.
No podemos
SIA se disculpa y le ofrece los horarios que sí tenés.
Llamar
Se abre el teléfono. A veces conviene hablarlo.
El código sirve para que después los dos hablen de la misma reserva. Probá los botones del aviso.
05 / Todo lo que hace
Un conserje, no un formulario.
Nueve cosas que hace desde el primer día. Ninguna requiere que aprendas algo.
¿Tienen lugar el sábado?
Sí, a las 21 o a las 22:30. ¿Cuál te sirve?
Habla y escribe.
Chat en la web y llamada por voz. El que prefiere escribir escribe; el que prefiere hablar, habla.
03:12
LMMJVSD
Nunca se toma franco.
Domingos, feriados, tres de la mañana.
ESENPT
¿Tienen lugar para dos?
Sí. ¿A qué hora vienen?
En el idioma del que pregunta.
Si te escriben en inglés o en portugués, contesta en inglés o en portugués. Con tu misma información.
Fotos reales, no renders.
Las que sacaste vos, cargadas en la ficha.
Eso preferiría que te lo confirme el dueño. Ya le paso tu consulta.
al celular del dueño
Deriva cuando corresponde.
Si es algo delicado o no está en la ficha, corta y te lo pasa.
Desayuno7:30 a 10:30 8:00 a 11:00actualizado
Cierre— del 12 al 26 de eneroactualizado
Aprende lo que cambia.
Cambiaste el horario del desayuno, subiste un precio, cerrás dos semanas. Se avisa una vez y queda.
tunegocio.com.ar
Vive en tu web, no en otro lado.
Una burbuja en tu sitio. Nadie tiene que instalar nada.
Cuándo mañana 21:00
Cuántos 4
Quién Martina
Detalle perro chico, patio
Toma el pedido completo.
Cuándo, cuántos, quién y el detalle que hace falta.
tu-negocio / ficha · conversaciones · pedidos
Los datos son tuyos.
Tu ficha y las conversaciones son de tu negocio. No se venden ni se comparten.
«Mañana a las nueve tenemos. Si venís con el perro, avisame así te dejo la mesa del fondo.»
«El turno del jueves lo puedo mover al viernes a la misma hora. ¿Te sirve?»
«Eso preferiría que te lo confirme el doctor. Le paso tu consulta y te escribe él.»
06 / Para quién
El mismo sistema. Otra información.
SIA no viene con respuestas de fábrica. Viene vacía, y se llena con lo tuyo. Por eso el mismo conserje sirve para un hostel, para una parrilla y para un consultorio.
La misma pregunta · cinco respuestas distintas
Casa AlmendraHotel · ficticio
¿Puedo llegar a las once de la noche?
Sí, sin problema. El check-in es hasta las 22, pero si me avisás te dejamos la llave en recepción y alguien te espera. Traé el documento.
De su ficha
Check-in14 a 22, más tarde avisando
MascotasPerros hasta 12 kg
Desayuno7:30 a 10:30
Los cinco negocios son ficticios.
Sin SIACon SIA
El mensaje del sábado a la noche se lee el lunes.
Se contesta en el momento, con tu información.
«¿Aceptan perros?» queda sin respuesta.
Lo dice la ficha: «sí, en el patio, hasta 12 kg».
Te escriben en inglés y contestás con el traductor.
Contesta en inglés. Con lo mismo que dirías vos.
La reserva llega a medias: falta el horario o el teléfono.
Llega armada: cuándo, cuántos, quién y el detalle.
Un chat con menú de opciones que no entiende nada.
Entiende lo que le escriben, aunque esté mal escrito.
Otro panel más para aprender y revisar.
Un aviso en el celular. Confirmar o no podemos.
07 / Cómo se enciende
Tres pasos, y ninguno es tuyo.
No hay panel que aprender, ni plantillas que llenar, ni un curso. Vos hablás una vez; el resto lo hacemos nosotros.
Una charla1
«…el desayuno es de siete y media a diez y media, en el patio si…»
Te escuchamos
Nos contás cómo funciona tu negocio como se lo contarías a un empleado nuevo. Horarios, reglas, precios, las mañas del lugar. Lo grabamos y lo ordenamos.
Lo hacemos nosotros2
Horarios
Reglas y precios
Fotos y tu forma de hablar
borrador → revisado
La armamos
Cargamos tu ficha, tus fotos y tu forma de hablar. La probamos con preguntas difíciles hasta que conteste como contestarías vos.
En un rato3
aviso al celular
La encendemos
Queda viva en la web de tu negocio y conectada a tu celular. Desde ese momento, nadie que pregunte se queda sin respuesta.
Si después querés cambiar algo, nos escribís y lo cambiamos. No lo tocás vos.
08 / Las dudas
Lo que siempre nos preguntan.
Son preguntas razonables. Las contestamos derecho.
¿Tu pregunta no está?
Escribinos y te la contestamos sin vueltas. También te decimos si SIA no le sirve a tu negocio.
SIA contesta con la ficha de tu negocio y nada más. Si le preguntan algo que no está cargado, no adivina: dice que no lo sabe, avisa que te lo va a pasar a vos y te manda la consulta al celular. Preferimos que quede una pregunta sin responder antes de que quede mal respondida.
No. Esos chats siguen un menú de opciones. SIA entiende lo que le escribís aunque lo escribas mal, con abreviaturas o en otro idioma, y contesta con tus datos. Probala acá abajo y sacate la duda vos mismo.
No. No hay panel, ni contraseña, ni tablero. Lo único que hacés es leer un aviso en el celular y tocar un botón. Si querés cambiar algo de la ficha, nos escribís y lo cambiamos nosotros.
Depende de vos. En la charla del principio nos quedamos con tu forma de hablar: si tuteás o voseás, si sos corto o explicás, cómo llamás a las cosas de tu negocio. SIA copia eso.
Solamente si vos querés. Por defecto no confirma nada: toma el pedido, te lo pasa y la última palabra es tuya. Hay negocios que después nos piden que confirme sola en ciertos horarios, y se puede.
Son tuyos. La ficha, las conversaciones y los pedidos de reserva son de tu negocio. No se venden, no se comparten con otros negocios y no se usan para nada más. Si un día no querés más el servicio, se apaga y se van con vos.
09 / Ahora
Ya la leíste. Ahora hablale.
Es una llamada de verdad, desde el navegador. Contale qué negocio tenés y preguntale lo que le preguntarías a un empleado nuevo.
Tocá el círculo para hablar
01Tocás el círculo y el navegador te pregunta si puede usar el micrófono.
02Decile algo simple: “tengo una peluquería en Lomas”.
03Cuando cortás, no queda nada grabado y no te llama nadie después.
Si estás con gente, poné auriculares. · ¿Preferís escribir? Contanos por acá.
Contanos cómo funciona tu negocio.
Una charla corta. Si vemos que SIA no te sirve, te lo decimos.
